Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Une question avant ou après votre commande ? Écrivez-nous à contact@sticker-foot.com ou appelez le 02 78 93 01 33 (du lundi au vendredi, 9h à 16h30).

1. Produit abîmé ou défaut d'impression

Quel que soit le produit, si votre commande arrive abîmée ou avec un défaut d'impression, envoyez-nous une photo par email. Nous réimprimons votre produit ou nous vous remboursons, après réception du retour si nous le demandons.

Les garanties légales de conformité continuent de s'appliquer.

2. Produits standards (stickers de logos de clubs, affiches)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

  • Contactez-nous par email pour indiquer que vous souhaitez un remboursement.
  • Après accord, renvoyez le produit à vos frais, complet et en état d'être revendu, de préférence dans son emballage d'origine.

3. Produits personnalisés et papier peint sur mesure

Ces produits sont fabriqués spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas.

  • Pour le papier peint sur mesure et les produits personnalisés, nous vous envoyons un bon à tirer (BAT) par email.
  • Dès que vous validez le BAT, l'impression est lancée : la commande ne peut plus être annulée ni remboursée, sauf défaut d'impression (voir point 1).

4. Papier peint : ce qui ne donne pas lieu à retour

  • Raccord entre les lés : nos papiers peints sont imprimés avec un raccord de 20 mm, à poser en double coupe. Les consignes sont indiquées sur la fiche produit et dans le colis. Un défaut de raccord lié à la pose ne donne pas lieu à retour ni remboursement.
  • Petites pliures dues au transport : elles disparaissent en général au contact de la colle lors de la pose et ne donnent pas lieu à remboursement.

5. Livraison

Si le colis est endommagé à la livraison, mentionnez-le sur le bon du transporteur. Signalez-nous tout problème dans les 72 heures ouvrables suivant la réception.